Рейс задержан: как поступить туристу?

Ваш рейс отменили или задержали, какая полагается компенсация?

Законодательные нормы,  которые обязана соблюдать каждая авиакомпания.  Это «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пункт 99. Эти правила должны соблюдаться независимо от причины задержки рейса.

Итак,  вы имеете право:

Если у вас дети младше 7 лет, то вам обязаны предоставить комнату матери и ребенка.

Если рейс задерживается более чем на 2 часа, вы имеете право на 2 письма по электронной почте или два звонка по телефону.

Рейс задержан более чем на 2 часа, вам обязаны предоставить прохладительные напитки.

Рейс задержан более чем на 4 часа, ваше право требовать горячее питание,  затем каждые 6 часов – днем и каждые 8 часов – ночью, вас обязаны накормить

Если вы ждете рейс более 8 часов, днем, или больше 6 часов ночью, обязаны предоставить номер в гостинице.  Так же имеет право на трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, если  гостиничный номер предоставляется  бесплатно.

Вам  обязаны выделить место для хранения багажа.

Если представители авиакомпании отказываются взять на себя ответственность за задержку рейса, следует действовать  так:

Добивайтесь у администрации  аэропорта справки, что рейс задержан,  и по какой причине.  В ней должны указать фактическое время вылета. Или поставить штамп в билет, у стойки регистрации, это будет вашим подтверждением задержки.

При опоздании на стыковочный рейс, одного авиаперевозчика, вас,  обязаны пересадить на следующий рейс. Недоразумения могут возникнуть, если перелет осуществляется рейсами разных авиакомпаний – необходимо купить еще один билет.  Сделайте копию этого билета и сохраните, чтобы потребовать возмещения расходов у компании виновницы задержки рейса.

При прибытии к пункту назначения, пишите претензию,  приложив к ней копию билета и чеков. Вышлите на юридический адрес авиакомпании.

По закону у вас есть полгода на оформление претензии, на самом деле – чем больше времени прошло, тем меньше шансы добиться компенсации.

.
 
Метки текущей записи: ,
 
Понравилась статья поделитесь ей:
Статья прочитана 356 раз(a).
 
 
© 2015 Все права защищены
.